Obchodní podmínky aplikace Medevio

(pro poskytovatele zdravotních služeb)

1. Úvodní ujednání

1.1 Společnost Medevio s.r.o., IČO: 09675400, DIČ: CZ09675400, se sídlem Sudoměřská 1413/2, Žižkov, 130 00 Praha 3, vedená u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 340224 (Medevio), provozuje webovou a mobilní aplikaci Medevio (Aplikace), která slouží poskytovatelům zdravotních služeb k digitální komunikaci s pacienty.

1.2 Tyto obchodní podmínky (OP) upravují vzájemná práva a povinnosti stran, které vznikají na základě smlouvy týkající se využívání Aplikace. Tuto smlouvu lze uzavřít mezi poskytovatelem zdravotních služeb (Zákazník) a společností Medevio jako provozovatelem aplikace (Smlouva). Podmínky obsažené v těchto OP se stávají nedílnou součástí Smlouvy.

1.3 Medevio vystupuje pouze jako poskytovatel technického řešení ve formě Aplikace. Zákazník nese plnou odpovědnost za poskytování zdravotních služeb. Zákazník uznává, že Aplikace usnadňuje bezpečnou komunikaci na dálku s pacienty, ale nenahrazuje vedení zdravotnické dokumentace.

2. Uzavření smlouvy

2.1. Zákazníkem může být výhradně subjekt oprávněný k poskytování zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů. Registrací a návrhem na uzavření Smlouvy zákazník potvrzuje, že splňuje veškeré zákonné požadavky pro poskytování zdravotních služeb.

2.2. Smlouvu je možné uzavřít po registraci Zákazníka – poskytovatele zdravotních služeb, nebo osoby oprávněné za něj jednat (Zástupce) na webu https://my.medevio.cz/demo/, případně založením účtu na základě žádosti Zákazníka prostřednictvím Medevia. Smlouva je uzavřena dokončením registrace a potvrzením ze strany Medevio (resp. neodmítnutím aktivace viz níže). Při registraci je zákazník vždy povinen uvést pravdivé a přesné údaje. Přihlašovací údaje budou sloužit k přístupu do části Aplikace určené pro Zákazníka, prostřednictvím které bude spravovat své zdravotnické zařízení (Účet). Medevio si vyhrazuje právo odmítnout aktivaci a Smlouvu neuzavřít.

3. Práva a povinnosti Medevio

3.1. Společnost Medevio se zavazuje spravovat pro Zákazníka jeho Zákaznický účet, který umožňuje využívání Aplikace. Konkrétní funkce Aplikace Zákazník specifikuje v objednávce. Popis funkcionalit je uveden na stránce https://www.medevio.cz/pro-lekare.

3.2. Medevio poskytuje Zákazníkovi uživatelskou podporu podle potřeby a zajišťuje řešení požadavků v přiměřené době podle jejich povahy.

3.3. Medevio vynakládá rozumně předpokládané úsilí, aby byla Aplikace neustále funkční, bezpečná a dostupná, přičemž upozorňuje, že jako složitý IT systém závisí i na infrastruktuře třetích stran. Medevio proto nemůže garantovat, že Aplikace bude vždy bezchybná nebo nepřetržitě dostupná, a to zejména z důvodu vyšší moci, kybernetického útoku, technické závady nebo údržby. Aplikace může být dočasně nedostupná kvůli plánované nebo neplánované údržbě ze strany Medevio či jeho dodavatelů.

3.4. Zákazník potvrzuje, že se seznámil s funkcemi Aplikace a posoudil její vhodnost pro své potřeby. Medevio odpovídá za škody způsobené Zákazníkovi pouze v případech úmyslného zavinění nebo hrubé nedbalosti. V ostatních případech Medevio vylučuje odpovědnost za škody vzniklé používáním Aplikace, a Zákazník se vzdává nároku na jejich náhradu.

3.5. Medevio má právo změnit nebo ukončit provoz Aplikace bez odpovědnosti za případnou způsobenou újmu. Zákazníka o podstatných změnách či ukončení informuje nejméně 10 dnů předem.

3.6. Poruší-li Zákazník tyto OP, je společnost Medevio oprávněna bez předchozího upozornění a náhrady omezit přístup Zákazníka (byť po dočasnou dobu) k Aplikaci, nebo dokonce odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností a zrušit Zákazníkovi účet. Závažnost porušení vyhodnotí Medevio čistě na základě vlastního uvážení. Medevio nemá odpovědnost za újmu, jež vznikne jako následek omezení přístupu k Aplikaci či zrušení účtu. Omezení či zrušení podle tohoto článku neznamená pro Zákazníka zánik jakýchkoli závazků (tj. především poplatků) vůči společnosti Medevio, které byly splatné již před tímto omezením nebo zrušením. Zákazník odpovídá společnosti Medevio za veškerou újmu způsobenou nebo vzniklou v důsledku používání Aplikace v případě jakéhokoli porušení těchto OP nebo příslušných právních předpisů Zákazníkem.

3.7. Aplikace není zdravotnický prostředek ve smyslu zákona č. 268/2014 Sb., o zdravotnických prostředcích a o změně zákona č. 634/2004 Sb., o správních poplatcích, ve znění pozdějších předpisů.

3.8. Medevio dotazníky včetně jejich vyhodnocení slouží pouze k orientačnímu vyhodnocení příznaků spojených s konkrétní nemocí. Výsledek pozitivní ani negativní neznamená vyloučení jiných nemocí. Vyhodnocení dotazníků platformou Medevio nemohou nahradit posudek lékaře.

3.9. Zákazník uzavřením Smlouvy souhlasí se zveřejněním společností Medevio - i mimo Aplikaci - informace, že Zákazník užívá Aplikaci. Toto zveřejnění zahrnuje i možnost vystavit logo Zákazníka v rámci marketingových akcí společnosti Medevio na základě vlastního uvážení, zejména na webu, sociálních sítích nebo v rámci jiné prezentaci služeb Medevio.

4. Práva a povinnosti Zákazníka

4.1. Zákazník potvrzuje, že se s těmito OP seznámil, bez výhrad s nimi souhlasí a zavazuje se k jejich dodržování.

4.2. Zákazník garantuje, že je oprávněn poskytovat zdravotní služby dle zákona č. 372/2011 Sb. a bude Aplikaci využívat výhradně v souvislosti s poskytováním těchto služeb.

4.3. Zákazník je odpovědný za sdělení adresovaná jeho pacientům včetně následků oznámení takových sdělení. Medevio nenese odpovědnost za právní vztahy mezi Zákazníkem a pacienty a do těchto vztahů žádným způsobem nevstupuje. Zákazník poskytuje zdravotní služby pacientům svým jménem a na svůj účet, tj. není při této činnosti závislý na společnosti Medevio. Stejně tak je správa Zákaznického účtu výlučně v rukou Zákazníka. Vzhledem k výše uvedeným informacím v tomto článku je Zákazník sám odpovědný za poskytování zdravotních služeb včetně užívání Aplikace. Pokud vznikne v důsledku užívání Aplikace Zákazníkem třetí osobě právo na jakoukoli náhradu ze strany společnosti Medevio, případně je-li společnosti Medevio orgánem moci veřejné uložena sankce, zavazuje se Zákazník k odpovídající náhradě způsobené škody vůči společnosti Medevio. Aplikace nenahrazuje zdravotnickou dokumentaci nebo lékařské záznamy. Stejně tak užíváním Aplikace nedojde ke splnění povinnosti vést a uchovávat zdravotnickou dokumentaci a veškeré další záznamy.

4.4. Zákazník má povinnost užívat Aplikaci v souladu s účelem, pro který byla vytvořena a pouze takovým způsobem, aby neporušil právo na dobré jméno společnosti Medevio nebo její oprávněné zájmy. Zákazník se proto zavazuje dodržovat všechny pro něj závazné právní a stavovské předpisy a jednat vždy s dobrou etikou, náležitou odbornou opatrností a tzv. zákonem. Pro vyloučení pochybností se tímto uvádí, že se bude mít za to, že Zákazník poruší své povinnosti podle této smlouvy, pokud splní následující podmínky:

• Vícenásobné (alespoň dvě) zrušení návštěv jednotlivých pacientů naplánovaných prostřednictvím aplikace bez platného důvodu nebo s dostatečným předstihem.
• Vyřizovat žádosti pacientů pouze prostřednictvím aplikace, tj. nezařizovat osobní návštěvy pacientů ve zdravotnických zařízeních, když se osobní návštěva jeví jako vhodná nebo nezbytná, nebo když neexistuje žádný předchozí základ pro péči (např. recepty na určité typy léků).
• Opakovaně (alespoň dvakrát) reagovat na požadavek pacienta, který pacient zadal v Aplikaci, se zpožděním.

4.5. Zákazník má povinnost dodržovat všechny zákonem stanovené povinnosti informování a poučení týkající se poskytování zdravotních služeb a využívání Aplikace, a to zejména vůči pacientům, kteří jsou zároveň spotřebiteli a subjekty osobních údajů.

4.6. Zákazník se zavazuje zajistit, že veškeré informace sdělované prostřednictvím Aplikace, ať už v její pacientské části nebo jinde, budou vždy odpovídat právním požadavkům. Tyto informace musí být přesné, pravdivé, úplné a neklamavé, a Zákazník se dále zavazuje, že je bude průběžně udržovat aktuální.

4.7. Pokud Zákazník nahrává jakýkoliv obsah do Aplikace (Obsah), potvrzuje, že má k tomu potřebná oprávnění, včetně jakýchkoli licencí, povolení a souhlasů. Zákazník také zajišťuje, že užívání Obsahu v rámci Aplikace nebude porušovat práva třetích osob ani právní normy. Pro účely poskytování Aplikace poskytuje Zákazník společnosti Medevio bezplatnou, nevýhradní licenci k používání Obsahu po celou dobu trvání autorských práv k Obsahu. Zákazník dále prohlašuje, že má veškerá potřebná povolení k nahrání Obsahu do Aplikace a že získal souhlasy od třetích osob, pokud je to nezbytné. Společnost Medevio neprovádí kontrolu souladu Obsahu s právními předpisy a je oprávněna takový Obsah odstranit nebo znepřístupnit, pokud zjistí, že je v rozporu s právními předpisy.

4.8. Je zakázáno užívat Aplikaci k šíření jakýchkoli nezákonných údajů, nevyžádaných obchodních sdělení nebo počítačových virů.

4.9. Za jednání uživatelů pacientského účtu Aplikace nenese odpovědnost Medevio, např. neomluvení se ze sjednané návštěvy zdravotnického zařízení. Medevio činí určitá opatření sloužící k ověření identity uživatelů pacientského účtu Aplikace. To ale neznamená, že Medevio zaručuje Zákazníkovi, že je uživatel osobou, za kterou se vydává. Aplikaci také může užívat zástupce pacienta. Zákazník do zdravotnické dokumentace učiní záznam s tím, že jeho údaje mohou být sděleny prostřednictvím konkrétního pacientského účtu v Aplikaci.

4.10. Pokud existují další fyzické osoby oprávněné jednat za Zákazníka, které současně mají povinnost zachovávat mlčenlivost, umožní jim Zákazník přístup do Účtu. Takový přístup ale musí být udělen každé takové osobě zvlášť, tzn. není dovoleno sdílet si přístupové údaje. Užívání Aplikace těmito uživateli se považuje za užívání Zákazníkem, a to včetně všech případných porušení těchto OP. Zákazník má povinnost zajistit ochranu Účtu a uchovávat přístupové údaje v tajnosti tak, aby se k Aplikaci nedostala neoprávněná třetí osoba. Odpovědnost za užívání přístupových údajů včetně užívání Aplikace jakoukoli třetí osobou nese Zákazník.

4.11. Zákazník bude užívat Aplikaci způsobem slučitelným s jejím účelem. Zákazník neučiní nic, co by mělo negativní dopad na fungování Aplikace.

4.12. Uživatel nesmí bez souhlasu Poskytovatele upravovat, distribuovat nebo duplikovat obsah Aplikace ani vykonávat jakákoli vlastnická práva k obsahu Aplikace.

4.13. Uživatel není oprávněn zejména:

  a) dále prodávat jakýkoli obsah vytvořený v rámci aplikace, licencovat, pronajímat nebo používat k jinému účelu, než je zveřejnění na platformě;
  b) pokoušet se obejít uživatelské rozhraní aplikace a používat je jiným způsobem, než jaký předpokládá uživatelské rozhraní;
  c) pokusit se upravit, zpětně analyzovat (tzv. reverse engineering), dekompilovat, rozebrat nebo jinak získat zdrojový kód nebo algoritmy aplikace.

5. Odměna, fakturace a freemium

5.1. Odměna. Zákazník za užívání Aplikace hradí společnosti Medevio odměnu vždy podle aktuálního ceníku na webu https://www.medevio.cz/pro-lekare. Společnost Medevio může ceník kdykoli jednostranně změnit, přičemž o tom vždy vyrozumí Zákazníka vhodným způsobem, zejména zveřejněním nového ceníku na webu společnosti. Odměna je uhrazena dnem připsání výše odměny na bankovní účet Medevio.

5.2. Faktury a splatnost. Medevio vystaví fakturu v elektronické podobě se splatností 14 dní. To neplatí, pokud Zákazník užívá verzi Freemium podle čl. 5.3. Výše odměny uvedená na faktuře je konečná cena za užívání Aplikace a zahrnuje veškeré poplatky třetích osob. Zákazník může společnost Medevio kontaktovat ohledně úhrady faktur prostřednictvím platební brány Stripe – Medevio v takovém případě založí Zákazníkovi přidružený účet Medevio, kde si také zvolí způsob a frekvenci vyplácení plateb. Pokud Zákazník využívá platební bránu Stripe, podléhají takové platby podmínkám platební brány Stripe. Mají-li uživatelé Aplikace možnost hradit služby online, probíhají tyto úhrady přes platební bránu Stripe a řídí se jejími podmínkami.

5.3. Freemium. Zákazník má možnost užívat Aplikaci bezplatně po dobu uvedenou v ceníku. V takovém případě může Zákazník Smlouvu kdykoli zrušit bez uvedení důvodu s okamžitou účinností (výpověď Zákazník zašle e-mailem na adresu podpora@medevio.cz). Na základě vzájemné dohody mezi Medevio a Zákazníkem je možné prodloužení bezplatné verze.

5.4. Prodlení. Dostane-li se Zákazník s úhradou odměny do prodlení, může Medevio od Smlouvy odstoupit. Takové odstoupení má okamžitou účinnost a Medevio má nárok na zákonný úrok z prodlení.

5.5. Mlčenlivost. V případě, že se Medevio a Zákazník dohodnou na jiné výši odměny než té uvedené v ceníku na webu Medevio, bude Zákazník o této skutečnosti zachovávat mlčenlivost. Poruší-li Zákazník povinnost podle tohoto článku, zaplatí Zákazník Medeviu smluvní pokutu ve výši součtu odměn za bezprostředně předcházejících 12 kalendářních měsíců před takovým porušením.

6. Ochrana osobních údajů

6.1. Medevio může při plnění Smlouvy zpracovávat určité osobní údaje (Osobní údaje). Zpracování Osobních údajů se řídí podmínkami smlouvy o zpracování osobních údajů, která tvoří Přílohu 1 těchto OP (DPA). Zákazník prohlašuje, že souhlasí s tím, že Medevio může vstupovat do přímého vztahu s pacienty (uživateli Aplikace). Medevio za účelem provozu Aplikace zpracovává Osobní údaje jako správce a může od pacientů žádat souhlas s dalším zpracováním Osobních údajů.

6.2. Medevio přijme veškerá rozumně očekávaná opatření k ochraně Osobních údajů a je ve vztahu k Osobním údajům povinna dodržovat povinnost mlčenlivosti.

6.3. Informace o zpracování osobních údajů Zástupce a dalších uživatelů Účtu jsou obsaženy zde https://www.medevio.cz/zpracovani-osobnich-udaju.

6.4. Aplikace Medevio také využívá některé soubory cookies. Naše zásady používání souborů cookies jsou obsaženy v dokumentu dostupném na https://www.medevio.cz/zpracovani-osobnich-udaju.

7. Závěrečná ujednání

7.1. Smlouva na základě těchto OP se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník i Medevio mají právo Smlouvu ukončit bez uvedení důvodu, a to písemnou výpovědí s měsíční výpovědní dobou, která začne běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé straně.

7.2. V souvislosti se zánikem Smlouvy dojde ke zrušení Účtu a smazání veškerého Zákaznického obsahu, včetně Osobních údajů (pokud právní předpisy nestanoví jiný postup).

7.3. Zákazník není oprávněn postoupit či převést svá práva a povinnosti ze Smlouvy třetí osobě. Naopak Zákazník souhlasí, že veškerá práva a povinnosti Medevio ze Smlouvy, mohou být ze strany Medevio bez dalšího souhlasu postoupeny třetí osobě.

7.4. Zákazník souhlasí s tím, že zejména v souvislosti s vývojem Aplikace může Medevio tyto OP jednostranně měnit. Na změnu OP Medevio upozorní Zákazníka alespoň 30 dnů před jejich účinností, a to zveřejněním nového znění OP na webových stránkách https://www.medevio.cz, v rozhraní Aplikace, případně e-mailem. V případě nesouhlasu se změnou OP má Zákazník právo nejpozději do 15 dnů od oznámení dané změny Smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní doba činí 15 dnů od doručení písemné výpovědi společnosti Medevio.

7.5. Jakékoliv spory mezi Zákazníkem a Medevio vznikající v souvislosti se Smlouvou budou rozhodovány soudy České republiky s místní příslušností pro Prahu 1. Smlouva i všechny případné mimosmluvní závazky v souvislosti s ní se řídí českým právem.

7.6. Medevio i Zákazník jsou oprávněni s okamžitým účinkem ukončit Smlouvu v případě, že se některá ze stran ocitne v úpadku ve smyslu insolvenčního zákona.

7.7. Aktuální OP jsou vždy zveřejněny na https://www.medevio.cz a v rámci Aplikace. Zákazník je povinen se s nimi průběžně seznamovat.

7.8. Medevio můžete kontaktovat na adrese podpora@medevio.cz.

Příloha č. 1 obchodních podmínek aplikace Medevio

(pro poskytovatele zdravotních služeb)

SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Úvodní ujednání

1.1 Tato smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) tvoří součást Smlouvy mezi Medevio a Zákazníka na základě OP. DPA se týká zpracování Osobní údajů, vůči kterým vystupuje Zákazník jako správce osobních údajů a Medevio je pro Zákazníka jako zpracovatel zpracovává.

1.2 Veškeré termíny definované ve OP mají pro účely DPA stejný význam, pokud zde není uvedeno jinak.

2. Závazky

2.1 Medevio se zavazuje zpracovávat Osobní údaje pouze na základě pokynů Zákazníka dle DPA, případně dle pokynů zadaných Zákazníkem skrze Účet nebo služeb zákaznické podpory. Pokyny jsou omezené rozsahem závazků Medevio ze Smlouvy. Medevio upozorní Zákazníka v případě, že se bude domnívat, že jeho pokyny porušují právní předpisy.

2.2 Zákazník se jako správce Osobních údajů zavazuje, že bude mít po celou dobu zpracování Osobních údajů v Aplikaci pro příslušná zpracování platný právní základ, a že bude plnit veškeré své zákonné povinnosti vůči subjektům údajů, zejména informační povinnost. Zákazník se dále zavazuje bezodkladně odstranit z Aplikace Osobní údaje, k jejichž zpracování v Aplikaci nebude mít platný právní základ.
2.3 Osobní údaje nebudou předávána do zemí mimo EU, tj. třetích zemí.

2.4 Medevio se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně veškerých Osobních údajů a zajistí, aby veškeré osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje na straně Medevio byly vázány smluvní či zákonnou povinností mlčenlivosti, a to včetně dalších zpracovatelů zapojených Medevio do zpracování. Povinnosti mlčenlivosti přetrvají i po zániku Smlouvy.

2.5 Medevio je oprávněna zpřístupnit osobní údaje pacientů smluvně pověřeným zpracovatelům, kteří se jeho jménem přímo podílejí na správě a fungování Aplikace.

2.6 Zákazník jako správce poskytuje Medevio obecné povolení provádět změny v zapojení zpracovatelů.

2.7 Medevio se zavazuje implementovat technická a organizační opatření popsaná v čl. 4 DPA.

2.8 Medevio bude Zákazníkovi v přiměřené míře nápomocna s plněním jeho povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů, a to prostřednictvím služeb zákaznické podpory, pokud nelze požadavky subjektu řešit přímo v Účtu. Pokud Medevio obdrží požadavek určený Zákazníkovi, předá ho bez zbytečného odkladu Zákazníkovi.

2.9 Medevio bude Zákazníkovi v přiměřené míře nápomocna při zajišťování souladu s povinnostmi ohledně zabezpečení Osobních údajů, ohlašování a oznamování případů porušení zabezpečení, posuzováním vlivu zpracování na ochranu osobních údajů, jakož i konzultací s dozorovým úřadem, a to při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má k dispozici.

2.10 Jakékoliv porušení zabezpečení Osobních údajů, o kterém se Medevio dozví, ohlásí Zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

2.11 Po zániku Smlouvy Medevio Osobní údaje a jejich kopie vymaže, pokud právní předpisy nepožadují jejich uchování. Vzhledem k tomu, že Osobní údaje se zpracovávají pouze v elektronické podobě a Zákazník k nim má přístup, není Medevio povinna Osobní údaje zákazníkovi vracet na nosiči dat.

2.12 Medevio poskytne Zákazníkovi veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené v čl. 28 GDPR a umožní v přiměřených lhůtách audity, včetně inspekcí, prováděné přímo Zákazníkem nebo auditorem, kterého Zákazník pověřil, a k těmto auditům přispěje.

3. Systematický popis zpracování

3.1 Medevio bude pro Zákazníka jako zpracovatel provádět níže specifikované zpracování Osobních údajů (pouze v rovině zabezpečení technického řešení v podobě Aplikace):

4. Technická a organizační opatření

4.1. Ve vztahu ke zpracování se Medevio zavazuje implementovat a udržovat technická a organizační opatření, a to alespoň v následujícím rozsahu:

• Zabezpečené data centrum s certifikací ISO 27001, které je umístěno v EU a má zavedena opatření logické (firewall, hesla, role a oprávnění) i fyzické kontroly přístupu (dveře, zámky, recepce/ostraha, elektronické zabezpečení, CCTV);
• Šifrování Osobních údajů při přenosu;
• Politika silných hesel v Aplikaci a jejich šifrování;
• Uzavření smluv o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR se všemi zpracovateli;
• Vnitřní směrnice o ochraně osobních údajů, včetně systému řízení přístupu k Osobním údajům;
• Pravidelné automatické zálohování;
• Pravidelná revize koncepce zabezpečení.